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Los servicios detallados en el anexo A son prestados por ZIKZAKMEDIA S.L., con C.I.F. B64425879 y domicilio en C / Dr. Fleming, 28 bajos de Vilafranca del Penedès, Catalunya.
El contratante del servicio o servicios, en adelante "CLIENTE", acepta las condiciones detalladas en el presente contrato. El uso de este/os servicio/s conlleva la aceptación plena de las condiciones del presente contrato.
1.Política de protección de datos
ZIKZAKMEDIA, siguiendo la normativa vigente de protección de Datos de Carácter Personal (Ley reguladora de la privacidad de datos, Ley 15/1999 de 13 de diciembre), informa:
1.1. Que los datos recogidos a través de los formularios situados en www.zikzakmedia.com o de www.zzsaas.com se incluyen en ficheros automatizados de uso interno, cuyo responsable y titular es ZIKZAKMEDIA, con el fin de poder prestar los servicios contratados por el CLIENTE, o en caso contrario, poder facilitarle cualquier información que éste requiera de una forma personalizada.
1.2. ZIKZAKMEDIA garantiza la confidencialidad de todos los datos recogidos desde www.zikzakmedia.com o www.zzsaas.com, adoptando las medidas técnicas que sean necesarias para garantizar la seguridad e integridad de las mismas.
1.3. ZIKZAKMEDIA se compromete a no vender, ceder o transferir los datos recogidos bajo ningún concepto. No obstante ZIKZAKMEDIA revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales o cualquier otra información que sea requerida de conformidad a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en cada caso.
1.4. ZIKZAKMEDIA asegura que protegerá la confidencialidad del correo electrónico intercambiando con el CLIENTE.
1.5. El CLIENTE tiene reconocidos sus derechos, y podrán ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición en cualquier momento, solicitándolo por correo postal a ZIKZAKMEDIA o por correo electrónico en la dirección soporte[arroba]zikzakmedia.com
1.6. El CLIENTE garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlas debidamente actualizadas.
1.7. El CLIENTE autoriza de forma inequívoca a ZIKZAKMEDIA el tratamiento informático de los datos facilitados bajo las condiciones descritas en este documento y exclusivamente para poder facilitar y facturar de forma correcta los servicios contratados.
2.Soporte técnico o consultas
2.1. ZIKZAKMEDIA ofrecerá soporte técnico o funcional según el servicio contratado a través del correo electrónico de atención al CLIENTE soporte[arroba]zikzakmedia.com durante toda la vigencia del contrato.
2.2. El tiempo de respuesta es de menos de 4 horas en casos de incidencias y soporte técnico o funcional. Si se ha contratado el servicio de resolución de errores o bugs, el tiempo de respuesta es de 1 día en caso de errores graves (imposibilidad de trabajar), 5 días en caso de errores medios (dificultad de trabajar) y 15 días en caso de errores menores (no afecta al trabajo diario). En el cómputo de tiempo no se considerarán los sábados, domingos y festivos oficiales de Catalunya.
2.3. El servicio se prestará dentro del horario laboral de ZIKZAKMEDIA: de lunes a viernes de 9:00h. a 19:00h. excluyendo los festivos oficiales de Catalunya.
2.4. Los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores en los servidores del CLIENTE se realizarán de forma remota desde las oficinas de ZIKZAKMEDIA. Estos servicios no incluyen desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE. El CLIENTE ha de proporcionar los datos de conexión remotos (nombre o IP del servidor, puertos, usuarios, contraseñas) y tener el servidor y router encendidos y bien configurados.
3.Precios, facturación y pagos del servicio prestado
3.1. ZIKZAKMEDIA informará al CLIENTE el precio inicial del servicio o servicios contratados.
3.2. El pago de los servicios prestados son a cuenta y de carácter mensual. Se emitirá una factura el día de alta cada mes con un importe del mes próximo y el pago podrá efectuarse por transferencia bancaria, TPV virtual o recibo domiciliado. Al inicio del servicio se emitirá una factura del mes en curso. Cuando el CLIENTE se dé de baja del servicio se emitirá una factura de abono para abonar los días naturales desde la baja del servicio hasta el final del mes en curso.
3.3. El precio del servicio podrá ser modificado por parte de ZIKZAKMEDIA avisando con 30 días de antelación a través de los medios que considere necesarios, incluido Internet. En el caso de que haya una modificación de tarifas por parte de ZIKZAKMEDIA, un vez notificado este cambio, si el CLIENTE no rechaza la variación solicitando la baja del servicio, se entenderá que acepta las nuevas tarifas. En todo caso, ZIKZAKMEDIA se compromete a hacer una variación del precio del servicio cada año, como mucho.
3.4. En caso de devolución, retraso o impago de recibo de 5 días posterior a la fecha de alta de cada mes, ZIKZAKMEDIA suspenderá el servicio, avisando previamente al CLIENTE, hasta la confirmación del pago debido. En caso de devolución del recibo se cargará al CLIENTE seis (6) € + IVA adicionales por coste de comisiones bancarias.
3.5. Después de reiterados retrasos o impagos, ZIKZAKMEDIA se reserva el derecho a solicitar al CLIENTE una fianza, con importe igual a la cuota que esté pagando.
3.6. Si diera el caso de tener que cancelar un servicio por impago, ZIKZAKMEDIA no será responsable de los perjuicios que eso le pueda ocasionar al CLIENTE, o a los clientes del CLIENTE.
4.Baja del servicio prestado
4.1. El contrato mínimo es de seis meses, excepto acuerdo en caso contrario. Este contrato se prorroga automáticamente pasado este tiempo.
4.2. El CLIENTE podrá anularlo solicitando con 5 días de antelación al inicio del nuevo período de abono mediante correo electrónico o por escrito. Una vez pasada esta fecha, ZIKZAKMEDIA podrá reclamar el pago del período completo.
4.3. La baja se efectuará en un día laborable (de lunes a viernes) y se activará entre las 8:00 h. y las 9:00 h. El servicio completo de baja sólo lo activará un miembro de ZIKZAKMEDIA.
4.4. En caso de interceptar cualquier conducta o actividad ilegal, ZIKZAKMEDIA se reserva el derecho a denegar o cesar los servicios contratados sin previo aviso.
4.5. En el hipotético caso que ZIKZAKMEDIA cancelara el servicio prestado sin que el CLIENTE haya infringido alguna de las condiciones aquí descritas, le sería devuelto el importe correspondiente a la parte proporcional del período no consumido.
4.6. En cualquier caso ZIKZAKMEDIA no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la interrupción del servicio.
5.1. ZIKZAKMEDIA se responsabilizará del correcto funcionamiento del hardware y software que esté a su cargo según el servicio contratado, asumiendo los costes de las incidencias producidas en el servicio que sean responsabilidad de ZIKZAKMEDIA. En este caso ZIKZAKMEDIA compensará al CLIENTE el coste equivalente al tiempo sin servicio. En ningún otro caso puede haber ningún otro tipo de compensaciones económicas por estos problemas.
5.2. El CLIENTE deberá comunicar la avería o incidencia por correo electrónico a la dirección soporte[arroba]zikzakmedia.com y después reclamar la compensación. El período a compensar se contará desde el momento de la recepción del aviso. La compensación será en tiempo adicional de servicio sin coste.
5.3. En caso de que las incidencias puedan derivar de un mal uso por parte del CLIENTE se reserva el derecho a facturar al CLIENTE estos gastos.
5.4. ZIKZAKMEDIA no se hace responsable de la adecuación de los servicios que ofrece a las necesidades del CLIENTE. Su inadecuación no podrá ser causa de resolución del contrato ni de impago de las cuotas.
6.Responsabilidades
6.1. ZIKZAKMEDIA no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con este contrato.
6.2. ZIKZAKMEDIA no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente contrato, si la realización de estas obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada razonablemente por circunstancias que escapen al control de ZIKZAKMEDIA. Estos eventos serán, por ejemplo y entre otros, los actos de fuerza mayor, actos fortuitos, huelgas, motines, cierres patronales, actos de guerra, epidemias, actos o reglamentaciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones, fallos de suministro eléctrico, rayos, terremotos, inundaciones, catástrofes y otros eventos.
7.1. Las condiciones de este contrato podrán ser modificadas por parte de ZIKZAKMEDIA, notificándolo por los medios que considere necesarios, con 30 días de antelación. Si durante este periodo de tiempo no se rechaza expresamente la variación de las condiciones por parte del CLIENTE se entenderá que aceptan las modificaciones de las condiciones del contrato.
8.1. Ambas partes (CLIENTE y ZIKZAKMEDIA) se someten a los Juzgados y Tribunales de Vilafranca del Penedès, Catalunya para la resolución de cualquier controversia que con motivo de este contrato pudiera surgir, renunciando a su fuero si éste fuese otro.
ZIKZAKMEDIA, siguiendo la normativa vigente de protección de Datos de Carácter Personal (Ley reguladora de la privacidad de datos, Ley 15/1999 de 13 de diciembre), informa:
9.1. El CLIENTE se compromete a cumplir las obligaciones derivadas de las Leyes de Protección de Datos o cualquier otra que sean aplicables a cada momento. El CLIENTE es responsable de comunicar y hacer cumplir la ley vigente de protección de datos de carácter personal si en su aplicación WEB o ERP se recogieran datos personales. Si se cumpliera este hecho, el CLIENTE, en su condición de responsable de su archivo, indemnizará a ZIKZAKMEDIA por cualquier pérdida, daños, perjuicios, intereses, sanciones o indemnizaciones que ZIKZAKMEDIA se vea obligado a satisfacer, pueda sufrir, o en las que pueda incurrir como consecuencia de un mal uso, o incumplimiento por parte del CLIENTE de las obligaciones de la presente clausula y/o del incumplimiento por su parte de las obligaciones vigentes en cada momento en materia de protección de datos.
9.2. El CLIENTE es responsable de comunicar y hacer cumplir la ley vigente de protección de datos de carácter personal si en su aplicación WEB o ERP se recogieran datos personales de los clientes del CLIENTE, así como de advertir a sus clientes de la ubicación de los servidores de ZIKZAKMEDIA.
9.3. En el caso de alojamiento WEB, el CLIENTE deberá publicar en su sitio web un aviso legal con sus datos legales: NIF, dirección, ubicación de los servidores, licencia de los contenidos web, ... y, en caso de recoger datos personales de los clientes del CLIENTE, un aviso sobre el cumplimiento de la ley vigente de protección de datos. En caso contrario se le publicará unos avisos por defecto.
9.4. En el caso de registros de dominio, el CLIENTE autoriza a ZIKZAKMEDIA a facilitar sus siguientes datos (nombre, apellidos, dirección completa y teléfono) ante el organismo de dominios ( ICANN ) con la finalidad que los nombres de dominio queden registrados a nombre del CLIENTE. Esta autorización es necesaria para que los dominios estén registrados a nombre del propietario legal que los solicita.
10.1. ZIKZAKMEDIA no será responsable de los contenidos alojados en el/los servidor/es contratado/s en ningún caso, ya sean propiedad del CLIENTE o de los clientes del CLIENTE.
10.2. Queda totalmente prohibido utilizar los servidores para fines ilegales. ZIKZAKMEDIA se reserva el derecho de desconectar un servidor si éste se estuviera utilizando para fines ilegales, avisando a las autoridades pertinentes. En ningún caso se podrá:
Alojar contenido ilegal, ya sea pornografía infantil o contenido con derechos reservados de copia (música, vídeos, software, etc. con licencia que limite la copia).
Utilizar el servidor para realizar SPAM (envío masivo e indiscriminado de e-mails).
10.1. Se notifica al CLIENTE que el servidor donde se aloja la información y las aplicaciones WEB y ERP se encuentra en España, dentro del territorio de la Unión Europea, aceptando el CLIENTE de forma inequívoca este hecho.
11.1. El contrato y el soporte correspondiente quedará anulado si:
Si el CLIENTE instala cualquier tipo de software en el servidor sin el consentimiento de ZIKZAKMEDIA.
Se accede vía Telnet o SSH para hacer modificaciones en el servidor.
Uso malintencionado o erróneo del servicio continuo en el tiempo.
11.1. Todos los servidores funcionan sobre sistemas GNU/Linux y sólo se instalará software con licencia libre GPL o similar para evitar problemas de licencias.
11.2. El CLIENTE puede solicitar la instalación de software en el servidor, siempre bajo presupuesto aparte y siempre que el software instalado no afecte al rendimiento del servidor.
11.3. El acceso al servidor por parte del CLIENTE será únicamente mediante WEB (HTTP) o, en caso de alojamiento ERP, mediante cliente de Tryton o OpenERP asignado.
11.4. No hay limite en el uso del espacio de disco duro del servidor. Sin embargo, si la aplicación web o ERP ha de ofrecer un mayor número de registros y conexiones simultáneas, se acordará con ZIKZAKMEDIA sobre la mejora de hardware y red del servidor, presentando presupuesto previamente.
12.1. Según el tipo de servicio contratado le serán asignadas un número de direcciones IP para poder configurar sus DNS o sus clientes Tryton o OpenERP.
12.2. El CLIENTE reconoce que las IP no son de su propiedad, y en el momento de dar de baja su servicio será el responsable de liberarlas de sus DNS antes de los cinco (5) primeros días de la baja efectiva del servidor.
12.3. Si el CLIENTE se niega a realizar la liberación de las direcciones IP prestadas, se le cargará el importe de 200 € + IVA en concepto del tiempo requerido por ZIKZAKMEDIA para efectuar estos trabajos.
13.1. El día de la baja se ofrecerá al cliente el código fuente de las aplicaciones (licencia GPL) y los datos (SQL) para ser descargado por el cliente (archivo comprimido en formato tgz o similar). Si el cliente quiere una copia en soporte digital (CD, DVD ....) deberá abonar la gestión y envío según las tarifas vigentes.
13.2. Al cabo de 5 días laborables de la baja, el código fuente de las aplicaciones y los datos, serán borrados completamente de los servidores.
14.1. El CLIENTE deberá poner sus propias condiciones de uso del servicio a sus clientes, si los hubiere, así mismo será el responsable de dar soporte técnico a sus clientes.
14.2. ZIKZAKMEDIA efectúa copias de seguridad de todos sus servidores con las que se pueda restablecer el servicio en caso de incidencia técnica grave. Así mismo, ZIKZAKMEDIA no se responsabiliza de las posibles perdidas de datos o errores en el servicio prestado.
14.3. El CLIENTE deberá velar por el secreto de las palabras (contraseñas) de acceso al servicio, modificándolas si tiene la menor sospecha de que terceras personas las conocen.
