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El tiempo de respuesta es de menos de 4 horas en casos de incidencias y soporte técnico o funcional. Si se ha contratado el servicio de resolución de errores o bugs, el tiempo de respuesta es de 1 día en caso de errores graves (imposibilidad de trabajar), 5 días en caso de errores medios (dificultad de trabajar) y 15 días en caso de errores menores (no afecta al trabajo diario). En el cómputo de tiempo no se considerarán los sábados, domingos y festivos oficiales de Catalunya.
El servicio se prestará dentro del horario laboral de Zikzakmedia: de lunes a viernes de 9:00h. a 18:00h. excluyendo los festivos oficiales de Catalunya.
Los servicios de mantenimiento, actualizaciones y resolución de errores en los servidores del CLIENTE se realizarán de forma remota desde las oficinas de Zikzakmedia. Estos servicios no incluyen desplazamientos a las instalaciones del CLIENTE. El CLIENTE ha de proporcionar os datos de conexión remotos (nombre o IP del servidor, puertos, usuarios, contraseñas) y tener el servidor y router encendidos y bien configurados.
Zikzakmedia informará al CLIENTE el precio inicial del servicio o servicios contratados.
El pago de los servicios prestados son a cuenta y de carácter mensual. Se emitirá una factura el día de alta cada mes con un importe del mes próximo y el pago podrá efectuarse por transferencia bancaria, TPV virtual o recibo domiciliado. Al inicio del servicio se emitirá una factura del mes en curso. Cuando el CLIENTE se dé de baja del servicio se emitirá una factura de abono para abonar los días naturales desde la baja del servicio hasta el final del mes en curso.
El precio del servicio podrá ser modificado por parte de Zikzakmedia avisando con 30 días de antelación a través de los medios que considere necesarios, incluido Internet. En el caso de que haya una modificación de tarifas por parte de Zikzakmedia, un vez notificado este cambio, si el CLIENTE no rechaza la variación solicitando la baja del servicio, se entenderá que acepta las nuevas tarifas. En todo caso, Zikzakmedia se compromete a hacer una variación del precio del servicio cada año, como mucho.
En caso de devolución, retraso o impago de recibo de 5 días posterior a la fecha de alta de cada mes, Zikzakmedia suspenderá el servicio, avisando previamente al CLIENTE, hasta la confirmación del pago debido. En caso de devolución del recibo se cargará al CLIENTE seis (6) € + IVA adicionales por coste de comisiones bancarias.
Después de reiterados retrasos o impagos, Zikzakmedia se reserva el derecho a solicitar al CLIENTE una fianza, con importe igual a la cuota que esté pagando.
Si diera el caso de tener que cancelar un servicio por impago, Zikzakmedia no será responsable de los perjuicios que eso le pueda ocasionar al CLIENTE, o a los clientes del CLIENTE.
El contrato mínimo es de seis meses, excepto acuerdo en caso contrario. Este contrato se prorroga automáticamente pasado este tiempo.
El CLIENTE podrá anularlo solicitando con 5 días de antelación al inicio del nuevo período de abono mediante correo electrónico o por escrito. Una vez pasada esta fecha, Zikzakmedia podrá reclamar el pago del período completo.
La baja se efectuará en un día laborable (de lunes a viernes) y se activará entre las 8:00 h. y las 9:00 h. El servicio completo de baja sólo lo activará un miembro de Zikzakmedia.
En caso de interceptar cualquier conducta o actividad ilegal, Zikzakmedia se reserva el derecho a denegar o cesar los servicios contratados sin previo aviso.
En el hipotético caso que Zikzakmedia cancelara el servicio prestado sin que el CLIENTE haya infringido alguna de las condiciones aquí descritas, le sería devuelto el importe correspondiente a la parte proporcional del período no consumido.
En cualquier caso Zikzakmedia no será responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la interrupción del servicio.
